Centralno upravljanje poslovno-kritične IT infrastrukture

Stranka: Makedonski mobilni operater

Izziv

Stranka je želela upravljati s celotno infrastrukturo (heterogeno in porazdeljeno okolje) preko enotne vstopne točke in lokacije, omogočiti lažjo uporabo in možnost zbiranja podatkov o delovanju sistemov ter proaktivno odkrivanje morebitnih težav z možnostjo odprave preden postanejo kritične za dostavljanje storitev. V tem okviru so se med drugim odločili za rešitev za ugotavljanje temeljnih vzrokov izpadov omrežja in za rešitev, s pomočjo katere bi bilo možno pripravljati poročila za vodstvo (za potrebe priprave IT proračunov).

Razmišljali so tudi o začetku uporabe poslovnega pristopa k ponudbi IT storitev in pomembnih aplikacij. Na primer, pri sistemih za obračunavanje (za predplačnike in naročnike) so želeli možnost hitrega določanja napak na kateremkoli nivoju (aplikacija, podatkovna baza, infrastruktura).

Rešitev

HP, HERMES SoftLab in IntelliCom (lokalni partner) so združili moči in ustvarili celostno rešitev, osnovano na portfelju rešitev HP OpenView. HERMES SoftLab je ustvaril rešitev, ki stranki omogoča nadzor in proaktivno upravljanje z omrežjem, sistemi in aplikacijami. Del rešitve je bila tudi vpeljava storitvenega drevesa (na podlagi po meri izdelanih predlog), ki stranki omogoča storitev nadzora delovanja sistemov za obračunavanje. S tem lahko stranka proaktivno odkrije vplive na razpoložljivost delovanja od najvišjega nivoja (storitev) preko nivoja aplikacije do infrastrukture.

Po uspešni vpeljavi rešitve lahko stranka centralno nadzoruje in upravlja celotno IT infrastrukturo s pomočjo enega samega orodja. S tem je možno hitreje odpraviti težave (zaradi hitrega odkrivanja vzroka), izboljšano pa je tudi proaktivno načrtovanje IT investicij na osnovi podatkov, ki jih zagotavljajo HP OpenView orodja.

Ključne prednosti

• Centralna točka upravljanja, ki ukinja potrebo po delu in poznavanju različnih orodij
• Sprememba od reaktivnega k proaktivnemu pristopu za upravljanje pomembnih aplikacij in sistemov (obračunavanje, CRM)
• Krajši cikel odprave napak s hitrim določanjem ključnih težav ali ovir pri delovanju