Uporabniki od IT organizacij zahtevajo zmogljivost, odzivnost in dostopnost, ki aktivno podpirajo uporabnikovo vlogo v poslovnih procesih njihove organizacije. HERMES SoftLab IT organizacijam pomaga pri razvijanju in izboljševanju ponudbe storitev in obenem znižuje stroške s kombinacijo orodij za upravljanje, dobrih delovnih praks in izboljšane komunikacije med podjetji in IT. Z osredotočanjem na ljudi, procese, tehnologijo in knjižnico IT infrastrukture (ITIL) delimo z vami naše izkušnje, znanje, uporabo in nudimo integracijo celostne rešitve za upravljanje s storitvami.

Storitve svetovanja na področju ITIL in ITSM

IT storitve za poslovne uporabnike morajo izpolnjevati določene pogoje glede kakovosti in stroškov. V pomoč pri doseganju dogovorjenih ciljev ponujamo storitve svetovanja in tehnološke rešitve, ki omogočajo uporabo ITIL dobrih praks ter vpeljavo upravljanja storitev IT (Information Technology Service Management - ITSM) v vaši organizaciji. Naše storitve vključujejo naslednje glavne točke in področja:

Uvod v ITIL in ITSM

Uvod predstavlja seminar z vodilnimi zaposlenimi v panogi na področju zagotavljanja in nadzora kakovosti ter IT tehnologije, kjer pregledno predstavimo zasnovo, procese, izzive in prednosti, ki jih je deležna vaša organizacija pri uporabi ITIL in ITSM.

Sedanjost in prihodnost

Naši svetovalci opravijo uvodno oceno trenutnega stanja in delovanja vaše IT organizacije in vam s tem odgovorijo na vprašanje "Kje smo?". Smer v prihodnost začrtamo preko vprašanja "Kje si želimo biti?". S ponujenimi predlogi in odgovori skupaj izboljšamo sedanje stanje in zgradimo IT organizacijo usmerjeno k storitvam in večji učinkovitosti.

Delavnica za uporabo ITIL in ITSM

Na podlagi rezultatov ocene skupaj z vašo IT organizacijo identificiramo ključne storitve in pripravimo katalog storitev. Omenjeni korak vsebuje tudi pripravo načrta za implementacijo z upoštevanjem ljudi, procesov in tehnologije ter njihove učinkovite povezave s poslovnimi cilji.

Implementacija

Implementacija predstavlja tehnološki del ITSM področja in vključuje vpeljavo orodij za učinkovito podporo in tranzicijo dokumentiranih procesov v uporabniško okolje organizacije. Končni cilj implementacije so vpeljani procesi v prakso, ki živijo v cilju zagotavljanja in podpore visoko kakovostnih storitev.

Ponovna presoja in nenehno izboljševanje

Zahteve in izzivi IT organizacij se spreminjajo, razvijajo in rastejo skupaj s poslovnimi okolji in cilji. Z namenom sledenja izzivom, določimo periodične ponovne presoje in ocene za odkrivanje področij, ki jih je mogoče izboljšati. S tem se IT organizacija v najkrajšem mogočem času uspešno prilagodi na nove zahteve trga.

Rešitve za upravljanje z IT infrastrukturo

Upravljanje z IT infrastrukturo (omrežja, sistemi in aplikacije) je postalo kritičnega pomena za zagotavljanje nemotenega poslovanja podjetja, za nemoteno delovanje najpomembnejših aplikacij in vzdrževanje kakovosti storitev dobavljenih končnim uporabnikom. Upravljanje z IT infrastrukturo je prav tako ključnega pomena za identifikacijo in izrabo premalo uporabljanih kapacitet infrastrukture v namen povečevanja vrednosti IT investicij.

Za pomoč pri učinkovitem upravljanju in optimizaciji vaše IT infrastrukture ponujamo storitve svetovanja, implementacije, uporabe, optimizacije in podpore za rešitve upravljanja z omrežjem, sistemi in aplikacijami, osnovanih na orodjih iz HP OpenView portfelja. V primeru, da ima vaša organizacija zapleteno IT okolje, ki za reševanje težav, optimizacijo in prirejanje potrebam zahteva tako rekoč laboratorijsko znanje, smo pravi partner za vas.

Naša ekipa svetovalcev ima obsežne izkušnje pri urejanju HP OpenView projektov za široko paleto velikih podjetij in ponudnikov komunikacijskih storitev, med katerimi so tudi fiksni in mobilni operaterji ter ponudniki internetnih storitev (ISP).

Z našimi enkratnimi izkušnjami pri upravljanju z aplikacijami, ki se kažejo v naših vodilnih produktih smo v najboljšem položaju za ponudbo rešitev na tem področju. Naše strokovne kompetence in izkušnje so še posebej obsežne pri upravljanju aplikacij po meri ali za pakete aplikacij, za katere ni na voljo standardnih produktov za upravljanje. Pravo tako izvedemo integracijo takšnih aplikacij v različne sisteme za upravljanje podjetij. Naše rešitve vam pomagajo zaščititi najpomembnejše investicije v aplikacije, saj vam omogočajo proaktiven nadzor kakovosti storitve aplikacije.