Glavni cilji uvedbe elektronskega bančništva za fizične osebe so ponuditi komitentom hitro, varno in cenovno ugodno rešitev elektronskega načina poslovanja z banko, integrirano z obstoječim produkcijskim sistemom, ponuditi jim 24 urno dostopnost do storitev banke dnevno, vse dni v letu in vzpostaviti infrastrukturo, ki omogoča hitro podporo novih storitev.

Elektronsko poslovanje je postalo bistvenega pomena za komitente, ki želijo enostaven in neprekinjen dostop do finančnih informacij. Konkurenčna prednost banke, ki ponuja elektronsko poslovanje s svojimi komitenti, je visok nivo storitev, ki ga nudijo distribucijski kanali ter integracija v obstoječi sistem banke.

HERMES SoftLabove rešitve za e-bančništvo omogočajo podporo raznovrstnim kanalom in sicer:

• Spletni kanal
• GSM in SMS sporočanje
• Klicni center in klicni odzivniki
• Telefaksno sporočanje
• Informacijski terminali
• Prenosni telefoni in WAP

Bančni asistent za občane

Bančni asistent za občane je spletni uporabniški vmesnik, ki omogoča, da uporabniki (občani in samostojni podjetniki) z uporabo brskalnika (npr. Microsoft Internet Explorer) prek interneta opravljajo negotovinska bančna opravila.

Funkcionalnost obsega:

• Vpogled v stanje in promet na transakcijskem računu za fizične osebe v vseh valutah
• Tiskanje prometa po izbranih kriterijih ter izvoz datoteko (tekstovna, Excel),
• Reklamacija prometne postavke
• Nakazila v domačem plačilnem promet (BN01, posebna položnica)
• Nakazilo v tujino
• Arhiv plačil z možnostjo reklamacije
• Upravljanje s čakalno vrsto
• Prenosi sredstev med računi v banki
• Naročila (naročilo vezave sredstev, naročilo za odobritev / podaljšanje limita, zahtevek za odprtje/ukinitev direktnih bremenitev, trajni nalogi, naročilo čekov, naročilo za blokado čekov, naročilo za blokado bančne kartice, pregled arhiva naročil, reklamacija izvedbe naročila)
• Interna pošta
• Obvestila
• Uporabniška pomoč

Prednost HERMES SoftLabovih rešitev je tudi možnost njihove integracije z elektronskimi trgovinami.

Obseg razpoložljivih bančnih storitev je omejen le s ponudbo posamezne banke, saj tehničnih omejitev ni.

Uporabniški vmesnik je funkcionalno in oblikovno prilagodljiv, tako da lahko prevzame ključne elemente bančne predstavitvene podobe.

Uporabo storitev elektronskega bančništva za občane s pomočjo družine Bančni asistent omogočajo:

• Banka Celje (Elektronsko bančništvo)
• Gorenjska banka (LINK)
• HYPO Banka (HYPOnet)
• Nova Ljubljanska banka (Klik NLB)
• Skupina NLB:
  Koroška banka
  Banka Zasavje
  Banka Domžale
  Banka Celje
• Poštna banka Slovenije (PBS.net)

GSM in SMS Sporočanje

Razmah digitalne mobilne telefonije postavlja dobre temelje za nastanek tržne poti na temelju sporočanja v obliki kratkih sporočil (SMS). Obliko in obseg sporočil lahko uporabniki nastavljajo s pošiljanjem kratkih sporočil ali prek interneta, lahko pa naročijo prejemanje želenih sporočil neposredno v klicni center banke. Obseg sporočil lahko obsega informacije o spremembah na posameznem računu (prilivi, odlivi), stanju na računu, tržnih sporočilih banke in podobnem. Tehnične omejitve z vidika varnosti omogočajo sporočanje podatkov le v smeri iz banke proti bančnim strankam.

Prenosni telefoni in WAP

Prodor prenosne telefonije bo dosegel nov zagon z uveljavitvijo protokola WAP, ki združuje spletne tehnologije s sodobnim bančništvom. Z vgraditvijo sodobnih varnostnih mehanizmov bo mobilna telefonija nadgrajena z možnostjo bančnega poslovanja.

Informacijski terminali

Informacijski terminali so aparati, ki v večjem in sodobno oblikovanem ohišju združujejo računalnik in vhodno izhodne naprave (zaslon, ponavadi občutljiv na dotik, prirejena tipkovnica, prirejena miška ipd.). Postavljeni so lahko v bančnih enotah ali na drugih mestih, kjer se giblje veliko ljudi (npr. trgovine). Sestavni del funkcionalnosti predstavlja prirejena spletna predstavitev in spletni vmesnik za elektronsko bančništvo. Nekateri informacijski terminali lahko vključujejo vlogo t.i. bankomatov. Informacijski terminali podjetja HERMES SoftLab so povezani s strežnikom SEB in tako z vidika nadzora in spremljanja delovanja predstavljajo eno izmed številnih bančnih tržnih poti.

Telefaksno sporočanje

Prenos dokumentov v obliki telefaksnih sporočil sicer izginja iz širše uporabe, vendar v nekaterih okoljih ostaja trdno zakoreninjen. Zato je sporočanje v obliki telefaksnih sporočil zanimiva tržna pot za številne uporabnike, predvsem v poslovnih okoljih, tehnično pa je oblikovan kot sestavni del klicnega centra. Tehnične omejitve z vidika varnosti omogočajo sporočanje podatkov le v smeri iz banke proti bančnim strankam.

Klicni center in klicni odzivniki

Prepričani smo, da je klicni center jedro prihodnjega informacijskega središča banke. Vloga klicnega centra je v telefonskem svetovanju in trženju, telefonskemu bančništvu in posredovanju informacij prek samodejnega odzivnika. Poglavitno vlogo v klicnem centru imajo telefonski svetovalci in operaterji, ki si pri delu pomagajo s sodobnim skrbniško nadzornim sistemom. Klicni center je pomemben člen tudi zaradi podpore ostalim tržnim potem. Prihodnost klicnih centrov bo namreč temeljila na prenosu govora prek internetnih protokolov, ki poleg cenejših povezav omogočajo tudi sočasen prenos podatkov, slike in posnetkov ter tako postavljajo temelje video komunikaciji